आजकाल मोबाईल फोन हा आपल्या जीवनाचा अविभाज्य भाग बनला आहे. पण अनेकदा फोनवर बोलताना अचानक कॉल कट होतो. याला आपण कॉल ड्रॉप म्हणतो. कॉल ड्रॉप्समुळे संभाषण मध्येच तुटते आणि पुन्हा कॉल करावा लागतो. हे खूप त्रासदायक असते. चला तर मग जाणून घेऊया कॉल ड्रॉप्स का होतात आणि त्यावर काय उपाय आहेत.
कॉल ड्रॉप्सची प्रमुख कारणे
नेटवर्क कव्हरेज कमी असणे: जर तुम्ही असा भाग किंवा इमारतीत असाल जिथे नेटवर्क कव्हरेज कमी आहे, तर कॉल ड्रॉप होऊ शकतात. उदा. बेसमेंट, लिफ्ट इ.
नेटवर्क ट्रॅफिक जास्त असणे: जेव्हा एखाद्या भागात खूप जास्त वापरकर्ते असतात तेव्हा नेटवर्कवर ताण पडतो. यामुळे कॉल ड्रॉप होण्याची शक्यता वाढते.
हार्डवेअर समस्या: मोबाईल टॉवर्स आणि इतर उपकरणांमध्ये बिघाड झाल्यास देखील कॉल ड्रॉप होऊ शकतात.
हँडओव्हर समस्या: एका सेल टॉवरच्या कव्हरेज एरियामधून दुसऱ्या एरियामध्ये जाताना कॉल एका टॉवरकडून दुसऱ्याकडे ट्रान्सफर होतो. यादरम्यान कॉल ड्रॉप होऊ शकतो.
वातावरणाचा परिणाम: पाऊस, वादळ अशा नैसर्गिक कारणांमुळे सिग्नल कमकुवत होऊन कॉल तुटू शकतो.
कॉल ड्रॉप टाळण्यासाठी उपाय
नेटवर्क कव्हरेज तपासा: तुमच्या भागात कोणत्या कंपनीचे नेटवर्क उत्तम आहे हे तपासून त्या कंपनीचे सिम वापरा.
वाय-फाय कॉलिंग वापरा: शक्य असल्यास वाय-फाय नेटवर्कवर कॉल करा. यामुळे मोबाईल नेटवर्कचा वापर कमी होईल.
विंडो किंवा बाल्कनीजवळ जा: इमारतीच्या आत नेटवर्क कमी येत असल्यास, विंडो किंवा बाल्कनीजवळ जाऊन बोला.
ॲप आणि सॉफ्टवेअर अपडेट करा: फोनचे ऑपरेटिंग सिस्टीम आणि ॲप्स नियमितपणे अपडेट करत रहा. अपडेट्समुळे नेटवर्क कनेक्टिव्हिटी सुधारू शकते.
कॉल ड्रॉपची तक्रार करा: वारंवार कॉल ड्रॉप होत असतील तर आपल्या सेवा प्रदात्याकडे तक्रार नोंदवा. TRAI च्या मायकॉल ॲपद्वारे देखील तक्रार करता येते.
कॉल ड्रॉपबद्दल तक्रार कशी करावी?
- तुमच्या सेवा प्रदात्याच्या वेबसाइटवर जा आणि ‘Complaint’ सेक्शन शोधा.
- तिथे तुमचा फोन नंबर, समस्येचे स्वरूप इ. तपशील भरा.
- कॉल ड्रॉपचे स्क्रीनशॉट जोडल्यास उपयुक्त ठरेल.
- TRAI च्या MyCall ॲपवर जाऊन देखील तक्रार नोंदवता येते.
- तक्रार दाखल केल्यानंतर नियमित फॉलोअप घ्या.
तक्रारीच्या संख्येनुसार दूरसंचार कंपन्यांना दंड आकारला जातो. त्यामुळे ग्राहकांनी सक्रियपणे तक्रारी करणे गरजेचे आहे.
कॉल ड्रॉप ही सार्वत्रिक समस्या आहे. पण वरील उपाय आणि तंत्रे वापरून आपण ती काही प्रमाणात कमी करू शकतो. तसेच आपल्या हक्कांसाठी आवाज उठवणे देखील महत्त्वाचे आहे. नियमित तक्रारी केल्याने सेवा प्रदाते सेवा सुधारण्यास भाग पडेल.
